Este curso tiene como objetivo transmitir recomendaciones y buenas prácticas a los consultores e implantadores a la hora de implantar soluciones basadas en Microsoft CRM. Los asistentes aprenderán a estructurar los procesos de marketing en función de las distintas actividades de marketing que la aplicación permite planificar. Conocerán también cómo ejecutar y seguir los procesos de tele-marketing.

La orientación del curso es eminentemente práctica y enfocada a los proyectos de implantación.

El temario se desarrolla con la siguiente estructura y contenido:

• El proceso de cualificación a partir de clientes potenciales. Recomendaciones y reglas para el uso de cuentas, contactos y clientes potenciales.
• La importación de bases de datos hacia MS CRM. Recomendaciones en las técnicas de importación.
• El proceso de segmentación mediante las listas de clientes.
• Listas estáticas y dinámicas (ventajas e inconvenientes)
• Mantenimiento de listas estáticas mediante las búsquedas avanzadas.
• Seguimiento de los clientes y contactos ya contactados.
• Identificación de las formas de contacto preferente.
• Registro de actividades de marketing. Tipos de actividades configurables y su uso en campañas.
• Registro de actividades de marketing a MS CRM. Definición de las campañas y asignación y actualización de las listas.
• Actividades de marketing puntuales: las campañas rápidas.
• Uso de diálogos para modelar y registrar los scripts de tele-marketing.
• Definir y administrar los objetivos de marketing.
  

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